社員インタビュー

複数のブランドを持っている会社に常駐してSNS運用の仕事をしています。具体的にはTwitterの3アカウントとInstagramの2アカウントの運用です。週に20～30件投稿しているので、効率良く数多く作ることを心がけています。仕事のおもな内容は投稿する原稿の執筆、掲載する画像の作成、商品の撮影、動画の撮影・編集など。上司とそれぞれのブランドの担当者と打ち合わせをし、方向性やテーマを決めて、投稿するスケジューリングを組み、確認を取りながら進めていくのが一般的な流れです。新商品に関する投稿ならば、発売のタイミング、キャンペーンのタイミングなどに合わせてスケジュールを組みます。
企業Twitterではあるのですが、中の人の何気ないつぶやきや、人間味のある内容が好まれる傾向があります。文言のひねりが必要になるので、思いついたときにはメモしてストックしています。クスッと笑ってもらえるネタを考えるのは大変でもあり、おもしろくもありといったところです。公表はしていませんが、アカウントそれぞれにおおよその人格を設定するようにしています。

SNS運用のおもしろさはお客さまとの双方向のやりとりができることです。一般的な広告は企業側からの一方通行の発信が多いのですが、SNSは投稿の内容によって、「いいね」や「リツイート」がつきます。こちらがまったく予想していない反応が返ってくることもあるのです。お客さまからいい反応が返ってくると、その都度うれしいですし、フォロワー数が増えると、手ごたえを感じます。同期から「おもしろいね」と言ってもらうと、素直にうれしいですし、反応がわかるのがこの仕事にいいところですね。
工夫のしどころは新商品の広告や企業のメッセージをいかに自然に受け入れてもらえるように伝えるかということ。伝えるべきことをしっかり伝えながらも、押しつけがましさが一切ないのが理想です。そこは日々試行錯誤しています。心がけているのは商品の投稿でも自分で体験してから記事を書くこと、お客さまの目線に立つこと。テスト用のアカウントがあるので、実際に投稿して、自分のスマホから見てどう感じるのかチェックしてから投稿するようにしています。

担当しているSNSアカウントが育ってきて良い傾向が出てきているので、いいところを伸ばし、コミュニケーションを増やせる方向にしていきたいですね。SNSにも流行があり、新しい機能やSNSサービスが出てきたりします。常にアンテナを高く張っていたいです。常駐先の上司も新しいチャレンジを応援してくれる方なので、積極的に提案して試していくつもりです。今後はさらにSNSの運用を求められる機会が増えることが予想されます。自分が蓄積してきたノウハウを、後から入ってくる人たちにシェアしていけたら、会社としてもいい方向に行けるのではないかと考えています。